Política de reembolso
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Febrero 2026
Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar o sin estrenar
- Con las etiquetas originales
- En su embalaje original
- Con el recibo o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en: dobranicicristian@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos:
- Instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete
- Confirmación de la dirección de devolución
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados
- Errores en el envío (recibiste un artículo equivocado)
- Problemas de calidad del producto
En estos casos excepcionales, AxionGlow se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Para devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta, el cliente es responsable de los costes de envío.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
- El artículo está defectuoso o dañado
- Recibes un artículo equivocado
- Falta algún producto de tu pedido
Evaluaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible.
Artículos sin derecho a devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal o belleza (por razones de higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o promoción
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro:
- Solicita la devolución del artículo original
- Una vez aceptada la devolución y procesado el reembolso
- Realiza una nueva compra del artículo que deseas
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente (sin usar, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu forma de pago original
- El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles
- Tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso
¿Problemas con tu reembolso?
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en: dobranicicristian@gmail.com
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: dobranicicristian@gmail.com
- Responderemos en un plazo de 24-48 horas laborables